En nuestro compromiso constante de proporcionar un servicio de calidad en las diferentes áreas de negocio del holding, queremos compartir contigo una guía práctica con 10 consejos fundamentales para mejorar aún más nuestras interacciones con los comensales y clientes.
La calidad de nuestro servicio no solo impacta la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la reputación de nuestra empresa en cada unidad de negocio. A continuación, te presentamos 10 consejos clave:
1.- CONOCIMIENTO DEL SERVICIO
Es importante que tengas pleno conocimiento sobre nuestros productos y servicios, para que puedas proporcionar respuestas precisas y asesoramiento útil.
2.- COMUNICACIÓN CLARA
Utiliza un lenguaje claro y sencillo al comunicarte, evitando jergas técnicas que puedan confundir al cliente.
3.- RESPUESTA RÁPIDA
Responde a las consultas y solicitudes de los clientes de manera oportuna, mostrando que valoramos su tiempo y necesidades.
4.- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Enfócate en encontrar soluciones efectivas para los problemas en lugar de centrarte en los obstáculos. Proporciona opciones y resuelve los problemas de manera proactiva.
5.- PERSONALIZACIÓN
Adapta tu enfoque según las necesidades individuales de cada cliente. Un toque personal acorde con tu personalidad puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente.
6.- MANTÉN LA CALMA
Mantén la compostura y la cortesía incluso en situaciones desafiantes. Una actitud calmada contribuye a la resolución efectiva de problemas.
7.- AGRADECIMIENTOS Y RECONOCIMIENTO
Expresa gratitud por la preferencia del cliente y reconoce su lealtad. Un simple “gracias por visitarnos” puede fortalecer la conexión con nuestros clientes.
8.- APRENDIZAJE CONTINUO
Siempre busca oportunidades para mejorar tus habilidades y conocimientos. La atención al cliente evoluciona, y estar actualizado garantiza un servicio de alta calidad.
9.- EMPATÍA
Muestra empatía hacia los clientes al reconocer y comprender sus emociones, demostrando que estamos aquí para ayudar y resolver cualquier problema.
10.- ESCUCHA ACTIVA
Practica la escucha atenta, asegurándote de comprender completamente las necesidades y preocupaciones del cliente antes de ofrecer soluciones.
Dirección de Comunicaciones
